Preguntas más frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
La información de seguimiento se proporciona en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Eso significa que puede ver el viaje de sus paquetes hacia usted en cualquier momento. Tenga en cuenta que normalmente el seguimiento tarda al menos 24 horas en comenzar. Tenga en cuenta que los pedidos solo se procesan durante el horario de atención en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados). Como resultado, los pedidos realizados antes de un fin de semana o un día festivo importante pueden tardar más en llegar.
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento de 48 horas.
¿Qué pasa si quiero devolver algo que pedí?
Simplemente visite nuestra página Contáctenos para completar la información requerida. Háganos saber que desea devolver su pedido y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted de inmediato para brindarle más instrucciones. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más información.
¿Qué pasa si necesito cambiar o cancelar mi pedido?
Visite nuestra página Contáctenos inmediatamente si necesita cambiar o cancelar su pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, estaremos encantados de ayudarle. En el caso de pedidos ya enviados, no podemos cancelar su pedido, pero estaremos encantados de ayudarle en el proceso de devolución una vez que lo reciba. Tenga en cuenta que algunos pedidos se envían muy pronto después de su realización y es posible que no siempre sea posible cancelarlos.
¿Por qué mi pedido se factura bajo “Teddy Plush Toys, LLC” en el extracto de mi tarjeta de crédito?
Todos los pedidos son vendidos y gestionados por Teddy Plush Toys, LLC. ¡No te preocupes, es el orden correcto!
¿Envían pedidos a nivel internacional?
Solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos, excepto Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Isla Marshall, Islas Marianas del Norte, Palau, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Fuerzas Armadas de las Américas, Fuerzas Armadas de Europa y Fuerzas Armadas del Pacífico.
¿El artículo que quiero saldrá pronto a la venta?
Desafortunadamente, no sabemos de antemano si un artículo saldrá a la venta o tendrá un descuento.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono, correo electrónico o chat?
Para proteger su información personal, no aceptamos ningún pedido realizado por teléfono, correo electrónico o chat. Realice su pedido en línea a través de nuestro sitio; si necesita ayuda para navegar en nuestra página de pago, contáctenos.
¿Hacen pedidos pendientes?
No. Si un artículo está agotado, nuestro equipo de atención al cliente se lo notificará lo antes posible. Los pedidos agotados serán cancelados.
¿Por qué cobra impuestos sobre las ventas en todos sus artículos?
Estamos obligados por ley a cobrar impuestos sobre las ventas, según nuestra tasa impositiva en el condado de Los Ángeles, California.
¿Aceptan cheques o giros postales?
Consulte nuestra sección Métodos de pago aceptados.
¿Se permite a los niños hacer compras?
Solo vendemos productos para niños para que los compren adultos. Si es menor de 18 años, puede comprarnos solo con la participación de un padre o tutor.
¿El "Envío Gratis para pedidos superiores a $35" se aplica a pedidos al por mayor?
No, esta oferta es solo para pedidos realizados en shop.auroragift.com y no se aplica a minoristas registrados con nosotros como compradores mayoristas. Para obtener más información sobre cómo comprar al por mayor y convertirse en minorista de Aurora World, HAGA CLIC AQUÍ para completar el formulario de solicitud.